讲几个业务相关的概念

前言

最近在中汽研实习，接触到了几个重要的概念，本贴分享一下。

ERP、OA、CRM、HR、BOM、MRP

ERP——企业资源管理

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）是一个综合的、集成的管理信息系统，它将企业中不同部门的业务流程整合起来，在一个统一的平台上管理企业的资源，如销售、采购、库存、财务等。我们实习做的MOM（Manufacturing Operations Management，制造运营管理）系统其实也算是ERP系统的一部分。

只要涉及到信息收集、分析、处理的行业，都可以使用。更适用于在几个方面需求较大的行业：

（1）企业需要降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；

（2）控制产品生产成本，缩短产品生产周期；

（3）提高产品质量和合格率；

（4）减少财务坏帐、呆帐金额等。

OA——自动化办公

OA 指的是 Office Automation，它是指通过计算机、网络和软件等信息技术手段，将传统的办公工作流程和业务过程进行自动化、集成和优化，提高办公效率和管理水平的一种方式。

办公自动化系统可以涵盖多个方面，包括但不限于以下内容：

文档管理：通过电子文档管理系统（EDMS）或文档协作平台，实现文档的创建、存储、分享、检索和审批等功能，提高文档处理的效率和准确性。
流程管理：通过工作流系统，对办公流程进行规划、跟踪和控制，实现流程的自动化和标准化，减少人工干预和错误。
日程管理和协作：通过日程管理软件、在线协作平台和邮件系统等，实现日程安排、会议协调、任务分配和团队协作等功能，提高沟通和协作效率。
信息共享和协同办公：通过内部门户网站、社交平台和在线文档协作工具等，实现企业内部的知识共享、团队协作和信息交流，促进组织内部的合作和创新。
审批和权限管理：通过电子审批系统，实现各类申请、审批和授权的自动化处理，提高审批效率和准确性，并保障信息安全和权限管理。

办公自动化系统的应用可以大大简化和优化传统办公工作流程，提高工作效率和员工满意度，降低错误率和成本。它在各种组织和企业中被广泛采用，包括政府机构、企事业单位和各行各业的组织。

CRM——客户关系管理

CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，中文翻译为”客户关系管理”。CRM 是一种管理和优化企业与客户关系的战略和方式，通过使用相关的技术和工具，帮助企业与客户建立和维护良好的沟通、合作和互动。

CRM 系统提供了一个集中式的平台，用于整合、分析和管理与客户相关的数据和信息。它可以包括以下方面的功能：

客户信息管理：CRM 可以存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。同时，还可以记录客户的历史交互记录、购买行为、投诉反馈等详细信息，以便企业了解客户需求和行为模式。
销售和市场活动管理：CRM 能够跟踪销售机会、销售阶段和销售预测等信息，帮助企业有效管理销售流程和团队。此外，CRM 还能够支持市场活动的规划、执行和跟进，提升市场营销的效果和回报。
客户服务和支持：CRM 可以帮助企业管理客户的服务请求、问题解决和投诉处理，提供更高效和个性化的客户服务。通过记录和分析客户的反馈和需求，企业可以更好地满足客户期望，增强客户忠诚度。
数据分析与洞察：CRM 提供了强大的数据分析和报表功能，能够根据客户数据进行深入分析和洞察。通过对客户行为、偏好和趋势的分析，企业可以制定更有针对性的销售策略、市场推广计划和客户关系管理策略。
整合与协同：CRM 可以与其他系统（如ERP、电子邮件、社交媒体等）进行集成，实现不同部门间信息的共享和协同工作，提高内部沟通和协作效率。

通过 CRM 系统，企业可以更好地了解、理解和争取客户，提供更个性化和优质的服务，从而增加客户满意度、促进销售增长和提升企业竞争力。因此，CRM 在各行各业的企业中得到了广泛应用。

HR——人力资源管理系统

HR 系统通常包含以下核心功能：

人事档案管理：HR 系统可以存储和管理员工的基本信息，如个人资料、联系方式、合同信息、教育背景等。它能够提供一个集中式的数据库，方便 HR 管理员查找和更新员工信息。
招聘和人才管理：HR 系统可以支持招聘流程的自动化，包括发布招聘需求、收集简历、筛选候选人、安排面试等。它还可以帮助 HR 管理员跟踪和评估候选人的状态，并建立人才库用于后续招聘需要。
绩效管理：HR 系统可以支持绩效考核的规划、执行和评估。它可以帮助设定明确的目标和指标，记录员工的工作表现，进行评估和反馈，甚至生成绩效报告。
培训和发展：HR 系统可以跟踪员工的培训需求和计划，并记录培训活动和成果。它可以帮助 HR 管理员制定培训计划、安排培训资源，并评估培训效果。
薪酬和福利管理：HR 系统可以管理员工的薪资、福利和奖励制度。它可以计算薪资、管理社会保险和税收信息，以及跟踪员工的福利申请和使用情况。
员工自助服务：HR 系统可以提供员工自助服务的功能，让员工能够自主查看和更新个人信息、查询假期余额、申请休假、查询绩效报告等，减轻 HR 管理员的工作负担。

HR 系统的使用可以优化企业的人力资源管理流程，提高工作效率和准确性，减少繁琐的手动操作。它在各种规模和类型的组织中得到广泛应用，帮助企业更好地管理员工、发展人才、提升绩效和增强竞争力。

BOM——物料清单

BOM是Bill of Materials的缩写，中文翻译为”物料清单”。在制造业和供应链管理中，BOM是一个重要的概念和工具，用于记录和管理产品的组成部分和相关信息。

BOM是一个层次结构的清单，描述了产品的所有组件、子组件和原材料。它包含了每个组件的名称、数量、规格、型号、位置等详细信息。BOM可以根据产品的不同阶段和层级进行划分，例如整体BOM、装配BOM、子装配BOM等。

BOM的主要作用如下：

物料规划和采购：BOM提供了产品所需的所有物料清单，帮助企业进行物料规划和采购计划。通过清晰地列出每个组件和其所需数量，企业可以准确地计算物料需求，并及时采购，避免物料短缺或过剩。
产品设计和工程：BOM是产品设计和工程过程中的重要参考。它展示了产品的组成结构和零部件之间的关系，帮助设计师理解和管理产品的复杂性。BOM还可以用于工程变更控制，追踪和管理设计变更对物料和成本的影响。
生产制造和装配：BOM为生产制造和装配提供了指导。通过BOM，生产人员可以了解到每个工作站所需的物料和数量，支持产品的正确装配和质量控制。BOM还可以用于生成工艺路线和制造指导，确保生产过程的顺利进行。
成本控制和管理：BOM对于成本控制和管理也非常重要。它提供了准确的物料和零部件信息，帮助企业计算产品的成本，并进行成本分析和优化。通过对BOM进行成本估算，企业可以评估不同设计或工艺选择对成本的影响，做出合理的决策。

总之，BOM是一个记录产品组成和相关信息的清单，对于物料规划、采购、产品设计、生产制造和成本控制都起着重要的作用。它在制造业和供应链管理中广泛应用，并且在ERP（企业资源规划）系统中得到集成和管理。

MRP——物料需求计划

MRP是Material Requirements Planning的缩写，中文翻译为”物料需求计划”。它是一种供应链管理工具和方法，用于确定制造产品所需的物料和零部件的数量和时间。

MRP通过分析销售订单、产品结构和库存信息，以及设定的生产计划，计算出每种物料的需求量和需求时间，以便在适当的时间采购或制造这些物料，以满足产品的生产计划和客户需求。

MRP的主要步骤包括：

销售订单分析：通过分析销售订单，确定产品的需求量和交付日期。
产品结构分解：根据产品的组成结构（BOM），将产品拆解为各个零部件和原材料。
库存清单记录：记录当前库存中已有的物料数量。
净需求计算：计算每个物料的净需求量，净需求是指根据销售订单和当前库存，计算出需要采购或制造的物料数量。
采购和制造计划：根据净需求量和供应商的交货时间，生成采购计划。对于内部生产的物料，根据净需求量和生产工艺，生成制造计划。
调度和追踪：根据采购和制造计划，安排物料的采购和生产，并及时追踪物料的到货和生产进度。

MRP的优势在于能够帮助企业准确计算物料需求量，避免物料短缺或过剩，提高供应链的效率和响应能力。它可以帮助企业实现及时交付、减少库存成本，同时也为企业提供了更好的生产计划和资源利用。

需要注意的是，MRP是一种计划工具，结果的准确性受到多种因素的影响，如销售预测的准确性、供应商的交货时间、生产线的稳定性等。因此，企业在使用MRP时需要结合实际情况进行调整和优化，以达到最佳的供应链效果。

SaaS、PaaS、IaaS、DaaS

SaaS、PaaS和IaaS是云计算服务模式的常见分类，分别代表软件即服务（Software as a Service）、平台即服务（Platform as a Service）、基础设施即服务（Infrastructure as a Service）、数据即服务（Data as a Server）。

SaaS

又云端公司把IT环境的基础设施建设好，然后直接对外出租硬件服务器或者虚拟机。消费者可以利用所有计算基础设施，包括处理CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。消费者不管理或控制任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、存储空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组件（例如路由器、防火墙、负载均衡器等）的控制。比如阿里云的云服务器ECS。

PaaS是Platform as a Server的缩写，意思是平台即服务，即把运行用户所需的软件的平台作为服务出租。云端公司要做事情就是运行软件所需要的下7层部署完毕，然后再PaaS上划分小块（习惯称之为容器）对外出租，租户只需要安装和使用软件就可以了。

平台软件层包括操作系统、数据库、中间件和运行库，但是并不是每一个软件都需要这4部分的支持，需要什么是由软件决定的。所以PaaS又分为2种，半平台PaaS和全平台PaaS。

半平台PaaS：只安装操作系统，其他的租户自己去解决。这样会比较麻烦，因为你需要有较强的技术实力，而且需要耗费部分资源去安装软件运行需要的、的中间件、运行库、数据库。

全平台PaaS：安装应用软件依赖的全部平台软件，也就是4部分全部准备完毕。不过大家也知道，世界上的应用软件如此庞大，支撑他们的语言、数据库、中间件、运行库可能都不一样，PaaS云端公司不可能全部都去安装，所以他们支持的软件是有限的。

相对于IaaS来说，PaaS租户的灵活性降低了，只能在云端提供的有限平台范围内做软件，但是有点也很明显，能够最大化利用租用的资源和不需要租户有高深的IT技术。

代表作品：阿里云上各种云服务组件，如Kafka、redis、各种数据库、计算框架等。

SaaS是Software as a Server的缩写，意思是软件即服务。把软件租出去，用户连安装都不需要了。给用户提供具体的软件功能，可以通过app或者浏览器或者API接口进行访问。

一般来说SaaS适用的软件都有如下的特点：

（1）复杂：软件庞大、安装复杂、使用复杂、运维复杂，单独购买架构昂贵，例如ERP、CRM、BI等。
（2）模块化：按功能模块划分，需要什么功能就组什么模块。
（3）多租户：多个企业用户同时操作，使用同一个软件而不是互相干扰。当然，数据是逻辑隔离的，不同用户的数据检索字段之一必然是用户身份信息。
（4）多币种多语言多时区的支持。

代表作品：比如有道云、百度网盘、各种办公软件等，再比如本人实习的所做的MOM系统，也是SaaS平台，提供给比亚迪、一汽等公司去使用。

DaaS是Data as a Server的缩写，意思是数据即服务。云端公司负责建立全部的IT环境，收集用户需要的基础数据并且做数据分析，最后对分析结构或者算法提供编程接口，让数据成为服务。DaaS是大数据时代的象征，能做DaaS服务的云端公司需要从数据积累、数据分析和数据交付三方面积累自身的核心竞争力。代表作品：如数据库平台。